Kebijakan Refund
Kebijakan ini menjelaskan kapan dana dikembalikan, berapa lama prosesnya, dan hal apa yang tidak dapat kami kembalikan.
1. KAPAN DANA DIKEMBALIKAN
Dana dikembalikan penuh apabila:
- Pesanan sudah dibayar tetapi gagal diproses oleh sistem penyedia.
- Produk habis atau tidak tersedia setelah pembayaran diterima.
- Pesanan tertahan dan tidak dapat diselesaikan dalam batas waktu penanganan kami.
2. KAPAN DANA TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN
Dana tidak dapat dikembalikan apabila:
- Produk sudah berhasil terkirim ke tujuan yang kamu masukkan, termasuk bila tujuan tersebut salah akibat kekeliruan pengetikan. Produk digital yang sudah masuk ke akun tujuan tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, termasuk oleh kami maupun penerbit game.
- Pesanan berhasil namun kamu berubah pikiran.
- Kamu memberikan data akun yang salah pada pembelian yang membutuhkan login, sehingga pesanan tidak dapat diproses berulang kali.
Karena itu, periksa kembali data tujuan pada layar konfirmasi sebelum membayar.
3. CARA DAN LAMA PENGEMBALIAN
Pembayaran memakai saldo member:
Dana dikembalikan otomatis ke saldo akunmu, umumnya seketika setelah pesanan dinyatakan gagal. Tidak perlu mengajukan permintaan.
Pembayaran memakai QRIS, Virtual Account, atau e-wallet:
Pengembalian diproses manual oleh admin ke rekening atau e-wallet asal pembayaran, paling lambat 3 hari kerja sejak pesanan dinyatakan gagal. Kami akan menghubungi kamu melalui WhatsApp atau email yang kamu isi saat memesan.
Sebagai alternatif yang lebih cepat, kamu dapat meminta dana dikembalikan sebagai saldo member — saldo masuk seketika dan bisa langsung dipakai bertransaksi.
4. PESANAN YANG TERTAHAN
Pesanan yang tidak dapat diselesaikan otomatis akan masuk antrean penanganan admin. Bila dalam 60 menit tidak tertangani, sistem mengembalikan dana secara otomatis sesuai metode pembayaran di atas.
5. CARA MENGAJUKAN
Hubungi kami melalui kanal kontak resmi dengan menyertakan:
- Kode invoice pesanan
- Tanggal dan waktu transaksi
- Bukti pembayaran
- Penjelasan singkat kendalanya
Permintaan tanpa kode invoice tidak dapat kami telusuri. Kamu dapat melihat status setiap pesanan kapan saja melalui menu Cek Pesanan dengan memasukkan kode invoice.
6. PEMBATALAN SEBELUM DIBAYAR
Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan. Pesanan akan kedaluwarsa dengan sendirinya dalam 3 jam dan tidak menimbulkan tagihan apa pun.
1. KAPAN DANA DIKEMBALIKAN
Dana dikembalikan penuh apabila:
- Pesanan sudah dibayar tetapi gagal diproses oleh sistem penyedia.
- Produk habis atau tidak tersedia setelah pembayaran diterima.
- Pesanan tertahan dan tidak dapat diselesaikan dalam batas waktu penanganan kami.
2. KAPAN DANA TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN
Dana tidak dapat dikembalikan apabila:
- Produk sudah berhasil terkirim ke tujuan yang kamu masukkan, termasuk bila tujuan tersebut salah akibat kekeliruan pengetikan. Produk digital yang sudah masuk ke akun tujuan tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, termasuk oleh kami maupun penerbit game.
- Pesanan berhasil namun kamu berubah pikiran.
- Kamu memberikan data akun yang salah pada pembelian yang membutuhkan login, sehingga pesanan tidak dapat diproses berulang kali.
Karena itu, periksa kembali data tujuan pada layar konfirmasi sebelum membayar.
3. CARA DAN LAMA PENGEMBALIAN
Pembayaran memakai saldo member:
Dana dikembalikan otomatis ke saldo akunmu, umumnya seketika setelah pesanan dinyatakan gagal. Tidak perlu mengajukan permintaan.
Pembayaran memakai QRIS, Virtual Account, atau e-wallet:
Pengembalian diproses manual oleh admin ke rekening atau e-wallet asal pembayaran, paling lambat 3 hari kerja sejak pesanan dinyatakan gagal. Kami akan menghubungi kamu melalui WhatsApp atau email yang kamu isi saat memesan.
Sebagai alternatif yang lebih cepat, kamu dapat meminta dana dikembalikan sebagai saldo member — saldo masuk seketika dan bisa langsung dipakai bertransaksi.
4. PESANAN YANG TERTAHAN
Pesanan yang tidak dapat diselesaikan otomatis akan masuk antrean penanganan admin. Bila dalam 60 menit tidak tertangani, sistem mengembalikan dana secara otomatis sesuai metode pembayaran di atas.
5. CARA MENGAJUKAN
Hubungi kami melalui kanal kontak resmi dengan menyertakan:
- Kode invoice pesanan
- Tanggal dan waktu transaksi
- Bukti pembayaran
- Penjelasan singkat kendalanya
Permintaan tanpa kode invoice tidak dapat kami telusuri. Kamu dapat melihat status setiap pesanan kapan saja melalui menu Cek Pesanan dengan memasukkan kode invoice.
6. PEMBATALAN SEBELUM DIBAYAR
Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan. Pesanan akan kedaluwarsa dengan sendirinya dalam 3 jam dan tidak menimbulkan tagihan apa pun.